Bestellungen & Produkte

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und gehen Sie dann zur Kasse . Geben Sie Ihre Adresse ein, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen Sie den Kauf ab, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ klicken.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe stornieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@thewhitezones.com .

Sind die Produkte auf Lager?
Unsere Produkte werden entweder in unserem eigenen Lager oder in unserem Fulfillment-Center in Fernost gelagert.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Wir arbeiten derzeit an der Einführung von Geschenkverpackungsoptionen. In Kürze können Sie Ihre Bestellung als Geschenk verpacken lassen.

Versand & Lieferung

Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir versenden mit DHL, Hermes und anderen Logistikdienstleistern. Bestellungen werden in der Regel noch am selben Tag versandt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage . In Spitzenzeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es auch 7–8 Werktage dauern.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, jede Bestellung wird mit einer Trackingnummer des Versanddienstleisters geliefert, sodass Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.

Versenden Sie international?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an und sind von mehreren Standorten auf der ganzen Welt aus tätig.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@thewhitezones.com und fügen Sie ein Foto des beschädigten Produkts bei. Nach der Überprüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Sie haben 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden sofort nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Sollte das Produkt defekt sein, übernehmen wir die Rücksendekosten.
  
• Bei einer Rücksendung des Produktes, weil es nicht gewünscht wird , trägt der Kunde die Kosten.
  

Kann ich einen ausverkauften Artikel umtauschen?
Auch ausverkaufte Artikel können in den meisten Fällen umgetauscht werden.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Visa, Klarna und American Express .
In Ländern, in denen diese Methoden nicht verfügbar sind, bieten wir die Zahlung per Nachnahme an.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Daten sind SSL-verschlüsselt . Der Bestellvorgang ist vollständig abgesichert und verhindert den Zugriff Dritter. Darüber hinaus verwenden wir zwei verschiedene Firewalls von Stormshield, Norton und Kaspersky .

Kann ich per Rechnung oder in Raten bezahlen?
Ja. Sofern Klarna in Ihrem Land verfügbar ist, können Sie per Rechnung bezahlen. Auch Ratenzahlungen sind über PayPal möglich.

Kundenservice und Support

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@thewhitezones.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Bieten Sie Support per Chat oder E-Mail an?
Aktuell bieten wir Support ausschließlich per E-Mail an .

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Bitte wenden Sie sich für Unterstützung direkt an unser Support-Team.Soll ich dir diese FAQ jetzt auch gleich in einem HTML-Template für Shopify aufbereiten, damit du sie direkt in deinen Shop einfügen kannst?